Conectando o WhatsApp
O WhatsApp e o canal principal de comunicacao entre seu restaurante e os clientes. Apos conectar, o bot do XMenu recebe pedidos automaticamente e responde as mensagens.
Importante
Como conectar
Acesse o Dashboard
Faca login e va para a pagina inicial do Dashboard.
Clique em Conectar WhatsApp
O botao fica no card de status do WhatsApp. Um QR Code sera exibido na tela.
Abra o WhatsApp no celular
Va em Configuracoes > Aparelhos conectados > Conectar um aparelho.
Escaneie o QR Code
Aponte a camera do celular para o QR Code exibido na tela. A conexao sera estabelecida em segundos.
Status da conexao
O status do WhatsApp e atualizado em tempo real no Dashboard. Os estados possiveis sao:
Dica
Bot de Pedidos
O bot do XMenu utiliza inteligencia artificial para atender clientes pelo WhatsApp. Ele entende mensagens em linguagem natural e guia o cliente no processo de fazer um pedido.
Como funciona
Quando um cliente envia uma mensagem, o bot apresenta o cardapio, ajuda a escolher os itens e finaliza o pedido. Todo o processo e automatico e o pedido aparece instantaneamente no seu Dashboard.
Funcionalidades para clientes
Os clientes podem realizar todas essas acoes conversando naturalmente com o bot:
Ver o cardapio
Navegar pelas categorias e ver itens disponiveis com precos e descricoes.
Fazer um pedido
Escolher itens, adicionar complementos, selecionar tipo (delivery, retirada ou mesa) e confirmar o pedido.
Acompanhar pedido
Verificar o status do pedido: em preparo, pronto, saiu para entrega, etc.
Informar endereco
Para delivery, o bot pede o endereco e calcula a taxa de entrega automaticamente.
Funcionamento 24h
Gerenciando Estabelecimentos
Cada conta pode ter multiplos estabelecimentos. Isso permite gerenciar diferentes unidades, filiais ou marcas a partir de uma unica conta.
Informacoes do estabelecimento
Ao cadastrar um estabelecimento, voce pode definir:
- Nome do estabelecimento
- Endereco completo
- Telefone de contato
- Logo e imagem de capa
- Horario de funcionamento
- Tipos de pedido aceitos (delivery, retirada, mesa)
Horario de funcionamento
Configure os dias e horarios em que o estabelecimento aceita pedidos. Fora do horario de funcionamento, o bot informa aos clientes que o estabelecimento esta fechado.
Multi-estabelecimento
Gerenciando Cardapio
Configure o cardapio do seu estabelecimento com categorias, itens e complementos. O cardapio e apresentado automaticamente pelo bot quando os clientes fazem pedidos.
Categorias
Organize os itens em categorias para facilitar a navegacao. Exemplos: Pizzas, Hambburgueres, Bebidas, Sobremesas.
Itens do cardapio
Nome
Ex: Pizza Margherita, X-Burger
Preco
Valor em reais (R$)
Descricao
Ingredientes e detalhes do item
Imagem
Foto do prato (opcional)
Complementos e adicionais
Configure grupos de complementos para personalizar os pedidos. Exemplos: escolha da borda (catupiry, cheddar), adicionais (bacon, ovo), tamanho (P, M, G).
Disponibilidade
Comandas (Consumo Local)
O modulo de Comandas gerencia o consumo local (mesas). Cada comanda agrupa todos os pedidos de uma mesa ate o fechamento da conta.
Como funcionam as comandas
Diferente de entregas, onde cada pedido e uma transacao unica, as comandas permitem adicionar multiplos pedidos (rodadas) ate o cliente pedir a conta.
Abrir comanda
Selecione uma mesa disponivel e abra uma nova comanda para o cliente.
Adicionar pedidos
Adicione itens do cardapio. Cada rodada de pedidos aparece na cozinha.
Acompanhar preparo
Os pedidos sao preparados na cozinha e voce pode acompanhar o status.
Fechar comanda
Quando o cliente pedir a conta, feche a comanda com o pagamento.
Status da comanda
Multiplas rodadas
Entregas (Delivery/Retirada)
O modulo de Entregas gerencia pedidos para delivery e retirada. Cada entrega e uma transacao unica com endereco, pagamento e status proprio.
Tipos de entrega
Entrega no endereco do cliente
Cliente busca no estabelecimento
Status das entregas
Zonas de entrega
Configure zonas de entrega com taxas diferentes para cada regiao. O sistema calcula automaticamente a taxa com base no endereco do cliente.
Taxa automatica
Cozinha (KDS)
O painel da Cozinha (Kitchen Display System) mostra todos os pedidos que precisam ser preparados, seja de comandas ou entregas.
Como funciona
Os pedidos aparecem em colunas por status: Pendentes, Confirmados, Preparando e Prontos. A equipe da cozinha atualiza o status conforme vai preparando.
Identificacao de origem
Pedido de consumo local
Pedido para delivery
Pedido para retirar no local
Recursos do KDS
- Colunas por status (Pendente, Confirmado, Preparando, Pronto)
- Timer de tempo decorrido com cores (verde, amarelo, vermelho)
- Sons de alerta para novos pedidos
- Filtro por tipo (Mesa, Entrega, Retirada)
- Atualizacao automatica em tempo real
- Impressao de comanda direto do painel
Alertas sonoros
Mesas
Gerencie as mesas do seu estabelecimento. As mesas sao usadas pelo modulo de Comandas para controlar o consumo local.
Cadastrando mesas
Adicione as mesas do seu estabelecimento com numero, capacidade e localizacao (ex: Salao, Varanda, Area externa).
Status das mesas
Integracao com Comandas
NFC-e (Nota Fiscal)
Emita notas fiscais eletronicas (NFC-e) para os pedidos do seu estabelecimento. O sistema integra com a SEFAZ para emissao automatica.
Configurando NFC-e
Para emitir NFC-e, voce precisa configurar os dados fiscais do seu estabelecimento:
- CNPJ do estabelecimento
- Inscricao Estadual
- Certificado digital A1
- Regime tributario (Simples Nacional, Lucro Presumido, etc)
- CSC e ID do CSC (fornecidos pela SEFAZ)
Emitindo notas
Apos a configuracao, voce pode emitir NFC-e diretamente da pagina de pedidos. Clique no icone de nota fiscal no pedido finalizado e a nota sera gerada automaticamente.
Ambiente de homologacao
Clientes
Visualize todos os clientes que ja fizeram pedidos no seu estabelecimento. Os clientes sao cadastrados automaticamente quando fazem o primeiro pedido.
Informacoes do cliente
- Nome completo
- Telefone (WhatsApp)
- Enderecos de entrega
- Historico de pedidos
- Total gasto
Historico
Equipe (Usuarios)
Adicione membros da sua equipe ao XMenu com diferentes niveis de acesso. Cada usuario pode ser vinculado a estabelecimentos especificos.
Niveis de acesso
Acesso total: todos estabelecimentos, cardapio completo, usuarios, configuracoes e assinatura.
Acesso aos estabelecimentos vinculados: toggle disponibilidade do cardapio, convidar staff, relatorios e configuracoes.
Acesso operacional: Cozinha, Mesas, Comandas e Entregas nos estabelecimentos vinculados.
Convidando usuarios
Acesse Usuarios
Va para Configuracoes > Usuarios no menu lateral.
Clique em Convidar
Clique no botao 'Convidar Usuario' no canto superior direito.
Preencha os dados
Informe o email, nivel de acesso (Admin ou Staff) e selecione os estabelecimentos.
Envie o convite
O usuario recebera um email com link para aceitar o convite.
Aceitando convites
Quando alguem e convidado, recebe um email com um link. Ao clicar, deve aceitar o convite e validar o email com um codigo OTP enviado automaticamente.
Convites expiram
Permissoes
Notificacoes
O XMenu envia notificacoes automaticas via WhatsApp para clientes sobre o status dos pedidos. As notificacoes sao enviadas em tempo real quando o status e atualizado pelo restaurante.
Notificacoes automaticas para o cliente
Quando voce atualiza o status de um pedido no painel, o cliente recebe automaticamente uma mensagem no WhatsApp:
"Seu pedido foi confirmado e logo sera preparado!"
"Seu pedido esta sendo preparado agora!"
"Seu pedido esta pronto!" (com endereco para retirada, se aplicavel)
"Seu pedido saiu para entrega!"
"Seu pedido foi entregue com sucesso!"
"Seu pedido foi cancelado" (com motivo, se informado)
Notificacoes para o restaurante
- Novo pedido recebido (alerta sonoro no KDS)
- Pedido cancelado pelo cliente
Via WhatsApp
Apenas pedidos do dia
Configuracoes
Personalize o XMenu de acordo com as necessidades do seu estabelecimento.
Configuracoes disponiveis
- Dados do estabelecimento (nome, endereco, telefone)
- Horario de funcionamento
- Tipos de pedido aceitos (delivery, retirada, mesa)
- Zonas de entrega e taxas
- Dados fiscais para NFC-e
- Personalizacao de mensagens do bot
Permissoes
Assinatura
O XMenu funciona com assinatura mensal. Voce tem 14 dias gratis para testar todas as funcionalidades.
Planos disponiveis
Basic
R$ 499,00/mes
Ate 5 estabelecimentos
Pro
R$ 999,00/mes
Ate 10 estabelecimentos
Max
R$ 1999,00/mes
Ate 20 estabelecimentos
Formas de pagamento
- Cartao de credito (Visa, Mastercard, Elo, etc)
- Boleto bancario
- PIX
Cancele quando quiser
Perguntas Frequentes
O bot funciona 24 horas?
Sim, o bot responde mensagens a qualquer hora. Porem, pedidos so sao aceitos durante o horario de funcionamento configurado.
Posso ter mais de um estabelecimento?
Sim! Dependendo do seu plano, voce pode gerenciar multiplos estabelecimentos com cardapios e configuracoes independentes.
Como o cliente faz um pedido?
O cliente envia uma mensagem para o WhatsApp do estabelecimento. O bot apresenta o cardapio, ajuda na escolha dos itens e finaliza o pedido automaticamente.
Preciso de um numero novo de WhatsApp?
Recomendamos usar um numero dedicado para o restaurante, mas voce pode usar qualquer numero. Apenas lembre-se que as mensagens do bot serao enviadas por esse numero.
Como configuro a taxa de entrega?
Voce cria zonas de entrega com diferentes taxas. Quando o cliente informa o endereco, o sistema identifica a zona e aplica a taxa automaticamente.
Posso emitir nota fiscal?
Sim! O XMenu integra com a SEFAZ para emissao de NFC-e. Voce precisa configurar os dados fiscais e o certificado digital do seu estabelecimento.
E se eu tiver problemas?
Entre em contato pelo email contato@xmenu.io ou pelo WhatsApp de suporte. Nossa equipe esta pronta para ajudar.
Posso adicionar funcionarios ao sistema?
Sim! Voce pode convidar usuarios como Admin ou Staff. Cada um tera acesso apenas aos estabelecimentos e funcionalidades permitidas para seu nivel de acesso.
Qual a diferenca entre Admin e Staff?
Admin pode gerenciar disponibilidade do cardapio, ver relatorios e convidar Staff. Staff tem acesso apenas operacional: Cozinha, Mesas, Comandas e Entregas.